====== Как подключить онлайн-прослушивание и суфлирование ======

[[call-monitoring|Возможности онлайн-прослушивания и суфлирования]]

==== Как дать доступ сотрудникам ====

Перейдите на вкладку «Еще» в настройках вашей ВАТС. Найдите там раздел «Сервис для отдела продаж», а в нем — опцию «Cуфлирование».

{{:online-listening_1.png?nolink}}


Выберите сотрудника, который сможет подключаться к звонкам. Если вы сами планируете слушать и суфлировать активные звонки, укажите также свой профиль. 


Если доступ к суфлированию нужен нескольким сотрудникам, нажмите «Добавить сотрудника». 

{{:online-listening_2.png?nolink}}


Выберите сотрудников, чьи разговоры нельзя будет прослушивать и суфлировать. Это могут быть, например, директор или бухгалтер.

{{:online-listening_3.png?nolink}}

Нажмите «Сохранить».

** Обратите внимание: ** сотрудник с любым уровнем прав, которому вы дадите в настройках доступ к суфлированию, сможет следить за всеми активными звонками компании, прослушивать и суфлировать звонки. 

==== Как подключиться к звонку ====
Подключиться к вызову для суфлирования можно через [[softphone| Коммуникатор]] или с [[sip_phones| SIP-телефона]]. А чтобы выбрать активный звонок для подключения вам нужен доступ в ВАТС с компьютера. 

Чтобы узнать, какие сотрудники и с кем сейчас разговаривают по телефону, зайдите во вкладку «Суфлирование» и выберите звонок с отсутствующим статусом или со статусом «На удержании».

{{:online-listening_12.png?nolink}}


Чтобы прослушать разговор, нажмите ***075 [внутренний номер]**. Обратите внимание: внутренний номер сотрудника указан прямо под его именем в списке активных разговоров.

Для суфлирования нажмите **#** во время звонка. 

Чтобы прекратить суфлирование, нажмите **#** еще раз. Чтобы отключиться от звонка, просто положите трубку. 

Если вдруг вы забудете эти команды, нажмите на строку нужного вам вызова, чтобы открыть подсказку.

{{:online-listening_13.png?nolink}}