Перевод вызова (transfer call)

Иногда вашему сотруднику требуется перевести клиента на другого сотрудника.
В Виртуальной АТС перевод можно совершить двумя способами:

• Вслепую — звонок сразу переведется на другого сотрудника вне зависимости от его доступности.
• С предуведомлением — сначала переводящий сотрудник дозвонится до сотрудника-адресата, поговорит с ним (клиент не услышит этот разговор) и только затем подтвердит перевод на него.

В зависимости от софтфона перевод делается по-разному. Но в общем виде процедура такова:

1. Нажать «Перевод звонка».
2. Ввести номер сотрудника, на которого нужно сделать перевод.
3. Выбрать тип перевода.
4. Подтвердить перевод.

В зависимости от IP-телефона перевод делается по-разному. Но на каждом телефоне нужно:

1. Нажать на кнопку transfer (может называться «тран», «trnsfr» и т.д.).
2. Набрать телефонный номер.
3. Выбрать тип перевода.

Аналоговый телефон не имеет встроенной функции перевода звонка. Для перевода звонка нужно использовать встроенную в VoIP-шлюз функцию перевода. В качестве альтернативы при входящих звонках можно переводить по той же схеме, что и с мобильных телефонов. Вы можете подробнее узнать об особенностях перевода звонка на шлюзах разных производителей:

• Grandstream
• Eltex

Если вы приняли переадресованный звонок на мобильном телефоне, вы все равно можете перевести звонок на другого сотрудника.

Во время разговора наберите *#номер#, поговорите с собеседником, а далее просто сбросьте вызов.

Подробнее:

1. После *# текущий вызов встанет на удержание, ваш собеседник услышит музыку, а вы услышите гудок.
2. Наберите добавочный номер сотрудника или любой другой внешний номер, на который вы хотите перевести звонок.
3. Нажмите #.
4. Вам ответит тот, кому вы хотите перевести звонок, поговорите с ним и просто повесьте трубку, чтобы «склеить» звонки. После сброса звонка не пугайтесь тишины, звонок точно переведется.

Если абонент недоступен, вы можете вернуться к разговору простым набором #.

«Я набираю на своем мобильном *#номер# и получаю какое-то предложение на подписку»

Такая проблема встречается у пользователей Android, которые набирают комбинацию не в окне текущего звонка. Обратите внимание, на какую кнопку необходимо нажать перед набором комбинации: