Заказ обратного звонка из очереди
Клиентам, которые не хотят ждать на линии, можно предложить заказать обратный звонок. При этом позвонивший клиент сохраняет свою позицию в очереди и, как только один из сотрудников отдела освободится, система позвонит сначала сотруднику, затем клиенту.
Заказ обратного звонка поможет вам удержать клиентов и повысить их лояльность, так как больше не нужно будет долгое время ожидать на линии ответа менеджера.
1. Нажмите на отдел, для клиентов которого хотите настроить заказ обратного звонка.
2. В самом низу в настройках найдите и включите опцию “Для нетерпеливых клиентов”.
3. Еще ниже откроются дополнительные настройки. Включите опцию «Предложить заказать обратный звонок или оставить сообщение на Автоответчик компании».
4. Для заказа обратного звонка и вызова автоответчика можно использовать как стандартное сообщение, так и загрузить свою аудиозапись.
5. Сохраните текущие настройки, чтобы включить уведомления о номере очереди прямо сейчас.
Обратите внимание
Обратный звонок имеет ограничение по времени, такое же, как указано в разделе «Если никто из сотрудников не отвечает в течение…». Подробнее про настройки времени ожидания читайте в статье Гибкая настройка времени ожидания. В случае если истекло время ожидания в очереди и ни один из сотрудников не ответил на звонок, система перезвонит клиенту, извинится и предложит оставить сообщение на автоответчик.
Рекомендуем установить ожидание ответа в размере 10 минут. Если вы установите меньшее время ожидания, например, 30 секунд, сотрудники могут не успеть обработать обратный звонок и клиент получит сообщение о недоступности отдела и предложение оставить голосовое сообщение.