Как подключить онлайн-прослушивание и суфлирование
Как дать доступ сотрудникам
Перейдите на вкладку «Еще» в настройках вашей ВАТС. Найдите там раздел «Сервис для отдела продаж», а в нем — опцию «Cуфлирование».
Выберите сотрудника, который сможет подключаться к звонкам. Если вы сами планируете слушать и суфлировать активные звонки, укажите также свой профиль.
Если доступ к суфлированию нужен нескольким сотрудникам, нажмите «Добавить сотрудника».
Выберите сотрудников, чьи разговоры нельзя будет прослушивать и суфлировать. Это могут быть, например, директор или бухгалтер.
Нажмите «Сохранить».
Обратите внимание: сотрудник с любым уровнем прав, которому вы дадите в настройках доступ к суфлированию, сможет следить за всеми активными звонками компании, прослушивать и суфлировать звонки.
Как подключиться к звонку
Подключиться к вызову для суфлирования можно через Коммуникатор или с SIP-телефона. А чтобы выбрать активный звонок для подключения вам нужен доступ в ВАТС с компьютера.
Чтобы узнать, какие сотрудники и с кем сейчас разговаривают по телефону, зайдите во вкладку «Суфлирование» и выберите звонок с отсутствующим статусом или со статусом «На удержании».
Чтобы прослушать разговор, нажмите *075 [внутренний номер]. Обратите внимание: внутренний номер сотрудника указан прямо под его именем в списке активных разговоров.
Для суфлирования нажмите # во время звонка.
Чтобы прекратить суфлирование, нажмите # еще раз. Чтобы отключиться от звонка, просто положите трубку.
Если вдруг вы забудете эти команды, нажмите на строку нужного вам вызова, чтобы открыть подсказку.
