Итак, в настройках номера доступен двухуровеный IVR. В большинстве случаев этого достаточно, но бывает, что клиенту нужен многоуровневый IVR, или же нужно сложное расписание (в рабочие дни один IVR, в нерабочие - дургой) Есть способ реализовать это имеющимися инструментами.

Зайдем в ЕЩЕ, в самом низу Переадресация номера на SIP-адрес

Зайдите, нажмите добавить Создайте 8-и значный номер, например 11111111

Нажмите Применить

Итак, у вас в ВАТС появился дополнительный номер

и у этого номера есть SIP URI

Важно, что теперь этот номер появился в списке номеров

Итак, мы настраиваем IVR и нам нужно, чтобы на одном из пунктов был вложенный IVR или какая-то схема обработки звонка, подразумевающая свое собственное расписание. Создадим дополнительного сотрудника Сотрудник1 и в настройках IVR при выборе пункта IVR отправим звонок на этого сотрудника

Теперь зайдем в настройки сотрудника и включим безусловную переадресацию для него на мобильный номер, но вместо мобильного пропишем SIP URI номера 11111111

Теперь при выборе пункта 1 в IVR звонок попадает на сотрудника Сотрудник1 и сразу переадресовывается на номер 11111111, а уже там… он может обрабатываться как звонок на номер!

то есть можно создать расписание, внутренний IVR и что угодно еще.

Данное решение подразумевает, что нужно создавать и платить за дополнительного сотрудника за вложенные уровни IVR, но зато можно легко все перенастраивать и добавлять голосовые приветствия самостоятельно без участия сторонних инженеров.