====== Инструкция по интеграции Виртуальной АТС и amoCRM ======

<btn type="success">[[amocrm|Возможности интеграции ВАТС и amoCRM]]</btn>

<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Настроить интеграцию могут только пользователи с правами администратора в обеих системах.
</callout>



1. В вашей Виртуальной АТС зайдите в меню «Интеграция с CRM». Найдите виджет amoCRM и кликните на него.

 
{{::amocrm_setup_23.png?nolink&800|}}


В открывшемся окне скопируйте имя домена своей Виртуальной АТС.


{{::amocrm_setup_24.png?nolink&400|}}


2. В интерфейсе вашей amoCRM перейдите в «Настройки», далее – «Интеграции». В списке доступных интеграций найдите виджет вашей Виртуальной АТС (либо воспользуйтесь поиском). Нажмите «Установить».


{{::amocrm_setup_2.png?nolink|}}


3. В открывшемся окне вставьте адрес вашей Виртуальной АТС. Если вы хотите делать звонки прямо в интерфейсе amoCRM, попробуйте функционал WebRTC (поставьте галочку). Нажмите «Сохранить».


{{::amocrm_setup_4.png?nolink&600|}}


4. На следующем шаге сопоставьте всех пользователей Виртуальной АТС с пользователями amoCRM и нажмите «Применить».


Это необходимо, чтобы системы могли однозначно идентифицировать сотрудников и правильно отражать связанные с ними события. В amoCRM будут заноситься звонки только сопоставленных пользователей. Если в будущем вы добавите новых сотрудников, не забудьте сделать сопоставление в настройках интеграции из личного кабинета Виртуальной АТС.


{{::amocrm_setup_5.png?nolink&600|}}


5. Настройте возможности интеграции для всех сценариев. Большинство из них подключаются автоматически без возможности внести в них изменения.

Чтобы принимать звонки в amoCRM через встроенный виджет, передвиньте переключатель в первой строчке вправо Подробнее о звонках через виджет в amoCRM читайте [[amocrm|в этой статье]].

{{:amocrm_setup_6.png?nolink&800|}}


Чтобы по завершении вызова в amoCRM всегда отображалась карточка с результатами звонками, в открывшемся окне выберите «Показывать карточку с результатом звонка». 

Если вы не хотите, чтобы после звонка всплывала карточка с его результатами, выберите «Ничего не делать».  

[[amocrm_call_result|Подробности о карточке с результатами звонка]]

{{::amocrm_setup_11.png?nolink&450|}}



Нажмите «Применить».



6. Настройте сценарии интеграции amoCRM и АТС. Некоторые сценарии интеграции подключаются автоматически без возможности внести в них изменения. Вы можете настроить сценарии интеграции отдельно для входящих и исходящих звонков по разным событиям:

 **Входящие звонки**

{{::amocrm_setup_7.png?nolink|}}


**Исходящие звонки**

{{::amocrm_setup_8.png?nolink|}}


Кроме того, вы можете настроить дополнительные сценарии:

  * при переводе звонка можно сменить ответственного за контакт, сделку или задачу (ответственным станет тот сотрудник, который говорил с клиентом последним);
  * история звонков ваших сотрудников, не присутствующих в amoCRM, будет сохранена от имени выбранного пользователя. Этой опцией можно пользоваться, если вы не сопоставили всех менеджеров или если у вас есть сотрудники, которые не работают в amoCRM, но могут звонить клиентам. Например, курьеру не обязательно работать в amoCRM, но при этом он участвует в процессе совершения сделки и может звонить клиенту. Чтобы вы могли контролировать и этот этап работы, выберите сотрудника, от имени которого в amoCRM будет сохраняться история и запись таких звонков.

{{::amocrm_setup_10.png?nolink|}}
<callout type="primary" icon="true" title="Обратите внимание" >
Чтобы активировать изменившиеся настройки сценариев, не забудьте нажать кнопку «Сохранить» внизу экрана.
</callout>


----

После того, как вы настроите все необходимые сценарии, начинайте пользоваться [[amocrm|интеграцией amoCRM с АТС]].

===== Читайте также =====
  * [[crm_change_numbers|Как изменять список номеров в сценариях интеграции]], чтобы настраивать для выбранных номеров сценарии интеграции, отличающиеся от основного сценария.